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Dernière mise à jour : 24.02.2026
Les présentes conditions d'utilisation (« Conditions ») régissent l'accès et l'utilisation des sites web miavita.ch, app.miavita.ch et de toutes les applications numériques, plateformes ou services en ligne connexes exploités par :
miavita GmbH
Frohburgstrasse 17
4600 Olten
Suisse
CHE-241.661.424
(« miavita », « nous »)
(collectivement, la « Plateforme »).
Notre société, miavita GmbH, est un courtier d’assurance indépendant enregistré auprès de l’Autorité fédérale de surveillance des marchés financiers (FINMA).
Les conseillers en assurance individuels de miavita GmbH sont enregistrés auprès de la FINMA lorsque la loi l'exige. Pour vérifier votre conseiller miavita, veuillez consulter le site https://www.finma.ch/en/authorisation/insurance-intermediaries/registersuche/.
En accédant à la Plateforme, en créant un compte ou en soumettant des informations sur la Plateforme, vous acceptez l'intégralité des présentes Conditions.
Si vous n'acceptez pas les présentes Conditions, vous ne devez pas accéder à la Plateforme ni l'utiliser.
La Plateforme est destinée exclusivement aux personnes physiques majeures résidant en Suisse.
Les services, comparaisons et avantages proposés via la Plateforme s'appliquent exclusivement aux polices d'assurance suisses éligibles. Les polices d'assurance régies par le droit étranger ou émises en dehors de la Suisse ne sont pas prises en charge.
miavita GmbH agit en tant qu'intermédiaire d'assurance indépendant et est inscrite au registre des intermédiaires de la FINMA en tant que courtier indépendant.
miavita n'est pas une compagnie d'assurance et ne souscrit pas de polices d'assurance.
Les offres ou calculs proposés via la plateforme et les conseillers miavita sont sans engagement.
Les contrats d'assurance sont conclus exclusivement entre vous et la compagnie d'assurance concernée. Les assureurs restent seuls responsables des décisions de souscription, des conditions des polices, du calcul des primes et de l'évaluation des sinistres.
La plateforme propose :
Des services de comparaison d'assurances pour l'assurance maladie de base (LAMal) et complémentaire (LCA).
Un compte utilisateur personnel et un portefeuille de polices pour une vue d'ensemble et une gestion sécurisées de vos polices d'assurance.
Des concours ou des loteries, des programmes de cashback ou de récompenses (lorsqu'ils sont proposés et soumis à des conditions distinctes).
La possibilité de demander des conseils en matière d'assurance et d'être contacté par les conseillers miavita.
Des actualités, des notifications concernant les nouveaux documents d'assurance et les offres d'assurance dans le cadre du service de courtage et de gestion des polices.
Fonctionnalités basées sur l'IA, notamment l'analyse des polices et un chatbot sur le thème de l'assurance. Ces outils sont fournis à titre informatif et dans le seul but d'améliorer l'expérience utilisateur. Ils ne constituent en aucun cas des offres contraignantes ou des garanties de couverture.
La possibilité d'accorder un mandat de courtier numérique autorisant miavita à vous représenter auprès des assureurs
La possibilité de soumettre des demandes ou des réclamations liées à l'assurance aux assureurs pour lesquels un mandat de courtage valide a été accordé.
miavita accorde aux utilisateurs le droit d'accéder à la plateforme et de l'utiliser conformément aux présentes conditions. Le droit d'utiliser la plateforme est personnel, non exclusif, non transférable et peut être révoqué à tout moment.
miavita peut restreindre, suspendre ou résilier l'accès à la plateforme en tout ou en partie lorsque cela est nécessaire pour des raisons juridiques, de sécurité, opérationnelles ou réglementaires, en particulier en cas d'utilisation abusive.
L'accès et l'utilisation des services de la plateforme sont gratuits. Si un service payant est introduit, les utilisateurs en seront informés à l'avance.
Les utilisateurs doivent :
Fournir des informations véridiques, exactes et complètes
Respectez toutes les lois et réglementations applicables
Gardez vos identifiants de connexion et vos données d'accès confidentiels et protégez-les contre tout accès non autorisé.
Informer immédiatement miavita de toute utilisation non autorisée suspectée.
Vérifier et mettre à jour régulièrement les informations relatives à son compte.
Ne pas utiliser la plateforme de manière abusive ni tenter de manipuler les résultats de comparaison ou d'autres fonctionnalités.
Ne pas interférer avec le bon fonctionnement ou la sécurité de la Plateforme.
Ne pas télécharger ou transmettre de logiciels malveillants ou de codes nuisibles.
Ne pas utiliser la Plateforme à des fins illégales ou frauduleuses.
Ne pas partager leurs identifiants de connexion avec des tiers.
Les utilisateurs sont responsables de toute conséquence résultant d'un accès non autorisé causé par un défaut de protection adéquate de leurs identifiants de connexion.
Les informations fournies sur la Plateforme, y compris les calculs et comparaisons de primes, les réponses basées sur l'IA et autres contenus :
Ne constituent pas une offre contraignante ou un engagement contractuel.
sont fournis à titre informatif.
peuvent être basées sur des données publiques et/ou fournies par des assureurs sans garantie d'exhaustivité, d'exactitude ou d'actualité.
Ne remplacent pas les documents contractuels, les conditions générales ou les informations sur les produits requis par la loi et émis par l'assureur concerné.
Ne constituent pas une garantie de couverture ou d'acceptation par un assureur.
Les utilisateurs doivent lire et vérifier les détails avant de conclure des contrats.
Les contrats d'assurance sont conclus exclusivement entre l'utilisateur et l'assureur concerné.
miavita agit en tant qu'intermédiaire d'assurance indépendant en coopération avec des assureurs suisses. Les contrats d'assurance sont conclus avec les assureurs, et non avec miavita.
miavita ne fournit pas elle-même de couverture d'assurance, ne facilite pas les processus de souscription et n'est pas une compagnie d'assurance.
La plateforme comprend des fonctionnalités basées sur l'IA, notamment un chatbot dédié à l'assurance et un outil d'analyse des polices. Ces outils sont conçus pour :
Fournir des informations générales sur les assurances.
aider les utilisateurs à naviguer parmi les options disponibles.
aider à la présélection et à la comparaison des produits d'assurance.
Extraire et traiter les informations contenues dans les documents téléchargés par les utilisateurs afin d'améliorer leur expérience.
Les fonctionnalités basées sur l'IA fonctionnent grâce à un traitement automatisé et sont fournies à titre informatif et d'assistance uniquement.
Résultats générés par l'IA :
Ne constituent pas des conseils ou des recommandations juridiquement contraignants.
Ne remplacent pas les conseils personnalisés d'un conseiller qualifié.
Peuvent être incomplets, inexacts ou basés sur les informations fournies par l'utilisateur.
Ne constituent pas une garantie de couverture, d'adéquation ou d'acceptation par l'assureur.
Les utilisateurs restent seuls responsables de l'examen et de la vérification des informations avant de soumettre des demandes ou de prendre des décisions en matière d'assurance.
La plateforme peut utiliser des outils de traduction automatique et des technologies de traitement linguistique pour fournir du contenu multilingue et analyser des documents.
Les traductions et les résultats linguistiques automatisés sont fournis à titre indicatif uniquement et peuvent contenir des inexactitudes ou des omissions. En cas de divergence, la version originale d'un document ou la documentation officielle émise par l'assureur concerné prévaudra.
miavita ne garantit pas l'exactitude ni l'exhaustivité des traductions automatiques.
L'accès à certains services de la plateforme nécessite la création d'un compte utilisateur personnel.
Lors de la création d'un compte, les utilisateurs s'engagent à :
Fournir des informations exactes, à jour et complètes.
Maintenir et mettre à jour rapidement les informations de leur compte.
de garder leurs identifiants de connexion confidentiels et de les protéger contre tout accès non autorisé.
Informer immédiatement miavita de toute utilisation non autorisée présumée de leur compte.
Les utilisateurs sont responsables de toutes les activités effectuées sous leur compte, sauf s'ils ont dûment informé miavita d'un accès non autorisé.
La plateforme peut proposer une connexion facultative via des fournisseurs d'authentification tiers (par exemple, Google ou Meta). L'utilisation de ces services est volontaire et soumise aux conditions générales et aux politiques de confidentialité des fournisseurs respectifs. miavita n'est pas responsable du fonctionnement ou de la sécurité des services d'authentification tiers.
miavita peut restreindre, suspendre ou résilier les comptes d'utilisateurs en cas d'utilisation abusive, de problèmes de sécurité ou d'exigences légales ou réglementaires.
En utilisant la Plateforme, vous acceptez que les documents, notifications et autres communications puissent être fournis par voie électronique, y compris via votre compte utilisateur sur la Plateforme ou via votre adresse e-mail enregistrée.
miavita peut fournir des copies, des résumés ou des notifications des communications de l'assureur à titre indicatif uniquement. Ces communications ne remplacent pas la correspondance officielle émise par la compagnie d'assurance concernée. En cas de divergence, les documents et conditions originaux de l'assureur prévaudront. Les communications électroniques sont considérées comme livrées lorsqu'elles sont accessibles dans votre compte utilisateur ou envoyées à l'adresse e-mail enregistrée dans votre compte.
Il incombe aux utilisateurs de s'assurer que leurs coordonnées sont exactes et à jour, et de vérifier régulièrement leur compte utilisateur et leur boîte de réception (y compris les dossiers spam ou courrier indésirable).
miavita n'est pas responsable des échecs de livraison résultant de coordonnées incorrectes, de problèmes techniques indépendants de sa volonté ou de défaillances de fournisseurs de services de communication tiers.
Lorsque la loi l'exige ou lorsque cela est jugé approprié, miavita peut envoyer des documents par la poste sans frais supplémentaires pour l'utilisateur.
Le traitement des données personnelles est régi par la politique de confidentialité de miavita, qui fait partie intégrante des présentes conditions générales.
Les données personnelles sont traitées conformément aux lois applicables en matière de protection des données, notamment :
La loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD).
Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE, le cas échéant.
Consultation en matière d'assurance
Préparation d'offres
Soumission de la demande
Gestion des remboursements
Service client
Obligations légales et réglementaires
Les assureurs
Les prestataires de services informatiques
Systèmes CRM (par exemple, Zoho, Salesforce)
Fournisseurs de services marketing et d'analyse
Les durées de conservation sont définies dans la politique de confidentialité.
miavita peut proposer de temps à autre des programmes de cashback, de parrainage ou d'autres programmes d'incitation. La participation à ces programmes est volontaire et soumise à des critères d'éligibilité et à des conditions spécifiques.
L'éligibilité peut dépendre :
La conclusion et l'activation réussies d'une police d'assurance éligible.
du maintien de la police pendant une période minimale, le cas échéant.
La fourniture d'informations exactes et véridiques par l'utilisateur.
Les remises en argent ou les récompenses peuvent être retenues ou réclamées en cas d'annulation dans un délai défini, de fausse déclaration, d'abus ou de violation des présentes conditions générales.
miavita se réserve le droit de modifier, suspendre ou interrompre les programmes d'incitation à tout moment. Les modifications n'affecteront pas les récompenses déjà valablement acquises conformément aux conditions applicables du programme.
Les conditions spécifiques au programme et les critères d'éligibilité sont publiés sur les pages correspondantes de la Plateforme.
Tous les contenus et éléments disponibles sur la Plateforme, y compris, mais sans s'y limiter, les textes, graphiques, logos, éléments de conception, logiciels, bases de données, algorithmes, méthodologies de comparaison, modèles d'IA et marques (collectivement, le « Contenu »), sont la propriété de miavita ou de ses concédants de licence et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle.
Les utilisateurs se voient accorder un droit limité, non exclusif et non transférable d'accéder à la Plateforme et de l'utiliser uniquement à des fins personnelles et non commerciales, conformément aux présentes Conditions.
Toute reproduction, modification, distribution, publication, ingénierie inverse, scraping, extraction automatisée ou autre utilisation du Contenu sans l'accord écrit préalable de miavita est interdite.
miavita s'efforce d'assurer la disponibilité continue et le bon fonctionnement de la Plateforme. Toutefois, miavita ne garantit pas un accès ininterrompu, un fonctionnement sans erreur ou une compatibilité avec tous les appareils ou environnements logiciels.
L'accès à la Plateforme peut être temporairement restreint en raison de maintenance, de mises à jour, de mesures de sécurité, de problèmes techniques ou d'événements échappant au contrôle raisonnable de miavita.
miavita n'assume aucune responsabilité en cas d'indisponibilité temporaire de la Plateforme.
Dans la mesure permise par la loi suisse applicable, miavita exclut toute responsabilité pour les dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs, y compris la perte de profits, la perte d'opportunités ou la perte de données.
miavita ne peut être tenue responsable
Les décisions prises par les utilisateurs sur la base des informations fournies via la Plateforme, y compris les résultats générés par l'IA.
La souscription, le calcul des primes, les déterminations de couverture ou les décisions relatives aux sinistres prises par les assureurs.
L'indisponibilité temporaire, les dysfonctionnements techniques ou les problèmes de compatibilité de la Plateforme.
Les inexactitudes ou informations incomplètes résultant des données fournies par les utilisateurs ou des tiers, y compris les assureurs.
Les erreurs ou inexactitudes résultant du traitement automatisé, de l'IA ou des traductions automatiques.
Les utilisateurs peuvent cesser d'utiliser la Plateforme et fermer leur compte à tout moment.
miavita peut restreindre, suspendre ou résilier l'accès à la Plateforme, en tout ou en partie, notamment dans les cas suivants :
Violation des présentes Conditions.
Utilisation abusive de la Plateforme.
Problèmes de sécurité.
Exigences légales ou réglementaires.
La résiliation ou la restriction de l'accès à la Plateforme n'affecte pas les droits ou obligations nés avant cette résiliation.
La résiliation de l'accès à la Plateforme n'affecte pas la validité des contrats d'assurance conclus avec les assureurs ou de tout mandat de courtage précédemment accordé, sauf s'ils ont été révoqués séparément conformément aux conditions applicables.
miavita peut modifier les présentes Conditions à tout moment pour des raisons juridiques, réglementaires, opérationnelles ou techniques.
Les utilisateurs seront informés de manière appropriée des modifications importantes, notamment via la Plateforme ou par e-mail.
Sauf indication contraire, les Conditions modifiées entrent en vigueur dès leur publication. La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après la date d'entrée en vigueur vaut acceptation des Conditions modifiées.
Les modifications n'affectent pas les droits ou obligations nés avant la date d'entrée en vigueur des modifications.
Les présentes Conditions et tout litige en découlant ou s'y rapportant sont régis par le droit matériel suisse, à l'exclusion des dispositions relatives aux conflits de lois.
Le for juridique exclusif est Olten, en Suisse, sauf disposition contraire prévue par des dispositions légales impératives.
Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable, les autres dispositions restent pleinement en vigueur.
La disposition invalide ou inapplicable sera remplacée par une disposition valide qui reflète le plus fidèlement possible l'intention économique de la disposition initiale.
Les présentes conditions régissent l'utilisation de la plateforme et constituent l'intégralité de l'accord entre l'utilisateur et miavita en ce qui concerne cette utilisation.
Elles n'affectent pas les relations contractuelles distinctes, y compris les mandats de courtage entre l'utilisateur et miavita ou les contrats d'assurance conclus entre l'utilisateur et un assureur.
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